Soporte técnico empresarial
Cuando un servidor se cae o el correo deja de funcionar, tu empresa no factura. Nuestro equipo de soporte responde en menos de dos horas en promedio, con asistencia remota inmediata y visita presencial cuando el problema lo exige.
Qué incluye el servicio
- Mesa de ayuda con ticket y seguimiento
- Asistencia remota inmediata
- Visitas presenciales en Santo Domingo y alrededores
- Tiempos de respuesta garantizados por contrato (SLA)
- Soporte a Windows, macOS, Linux y dispositivos móviles
- Inventario y control del parque informático
- Atención de emergencias 24/7
Lo que ganas con esto
Menos tiempo detenido
La mayoría de incidencias se resuelven en la primera llamada, sin esperar a que alguien se desplace.
Costo predecible
Una cuota mensual fija en lugar de facturas sorpresa cada vez que algo falla.
Un solo responsable
Dejas de coordinar entre tres proveedores distintos cuando algo se rompe.
Preguntas sobre soporte técnico
¿Cuánto tardan en responder una incidencia?
El tiempo de respuesta promedio es menor a 2 horas. En contratos con SLA definimos por escrito los tiempos según la criticidad, y para caídas totales de servicio la atención es inmediata bajo el esquema de emergencias 24/7.
¿Atienden fuera del horario laboral?
El horario regular es de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM. Las emergencias se atienden 24/7 para clientes con contrato de soporte.
¿Trabajan con empresas pequeñas?
Sí. Atendemos desde oficinas de 5 equipos hasta empresas con varias sucursales. El plan se ajusta al tamaño real de tu operación.
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